TÉRMINOS Y CONDICIONES

CONTRATO DE SERVICIOS FIJOS
Este contrato explica las condiciones para la prestación del servicio entre usted y Compuweb ISP S.A.S por el que pagara mínimo mensualmente,
Con este contrato nos comprometemos a prestarle el servicio de INTERNET. Usted se compromete a pagar oportunamente el precio acordado.

PRINCIPALES OBLIGACIONES DEL USUARIO
1) Pagar oportunamente los servicios prestados.
2) Suministrar información verdadera.
3) Hacer uso de los equipos y los servicios de forma correcta.
4) No divulgar ni acceder a pornografía infantil.
5) Avisar a las autoridades cualquier evento de robo o hurto de elementos de la red, como cable o dispositivos.
6) No cometer o ser partícipe de las actividades de fraude.

​

CALIDAD Y COMPENSACIÓN
Cuando se presente indisponibilidad del servicio o este se suspenda a pesar de su pago oportuno, lo compensaremos en su próxima factura. Debemos cumplir con las condiciones de calidad definidas por la CRC.

​

MODIFICACIÓN
Nosotros no podemos modificar el contrato sin su autorización. Esto incluye que no podemos cobrarle servicios que no haya aceptado.

CESIÓN
Si quiere ceder este contrato a otra persona, debe presentar una solicitud por escrito a través de nuestros Medios de Atención, acompañada de la aceptación por escrito de la persona a la que se le hará la cesión.

​

SUSPENSIÓN
Usted tiene derecho a solicitar la suspensión del servicio por un periodo máximo de 2 meses al año. Para esto debe de presentar la solicitud antes del inicio del ciclo de facturación que desea suspender.

​

TERMINACIÓN
Usted puede terminar el contrato en cualquier momento sin penalidades. Para esto debe de solicitar a través de nuestros Medios de Atención, mínimo 3 días hábiles antes del corte de facturación. Si presenta la solicitud con una anticipación menor, la terminación del servicio se dará en el siguiente periodo de facturación. 

​

PAGO Y FACTURACIÓN
La factura le debe de llegar como mínimo 5 días hábiles antes de la fecha de pago. Si no llega, puede solicitarla a través de nuestros medios de atención y debe de pagarla oportunamente.
Si no paga a tiempo, con previo aviso suspenderemos su servicio hasta que pague sus saldos pendientes. Contamos con 1 día hábil luego de su pago para reconectarle el servicio. Si no paga a tiempo también podemos reportar su deuda a las centrales de riesgo, para esto tenemos que avisarle por lo menos con 20 días calendario de anticipación.
Si tiene un reclamo sobre su factura, puede presentarlo antes de la fecha de su pago y en ese caso no debe de pagar las sumas reclamadas hasta que resolvamos su solicitud. Si ya pago, tiene 6 meses para presentar la reclamación.

COBRO POR RECONEXIÓN DE SERVICIO
En caso de suspensión del servicio por mora en el pago, podremos cobrarle un valor por reconexión que corresponderá estrictamente a los costos asociados a la operación de reconexión.

Modo envió Facturación:
Correo Electrónico y WhatsApp

​

COMO COMUNICARSE CON NOSOTROS
(MEDIOS DE ATENCION)
1. Nuestros Medios de Atención son: oficina física, página web, redes sociales, líneas telefónicas y WhatsApp.
2. Presente cualquier queja, petición/reclamo o recurso a través de estos medios y le responderemos en máximo 15 días hábiles.
3. Si no respondemos es porque aceptamos su petición o reclamo. Esto se llama silencio administrativo positivo.
Cuando no esté de acuerdo con nuestra respuesta y este relacionada con actos negativos del contrato, corte y facturación; usted puede insistir en su solicitud ante nosotros, dentro de los 10 días hábiles siguientes a la respuesta, y pedir que si no llegamos a una solución satisfactoria para usted, enviemos su reclamo directamente a la SIC (Superintendencia de Industria y Comercio) quien resolverá de manera definitiva su solicitud. Esto se llama recurso de reposición y en subsidio apelación.

​

Pagina WEB: www.compuweb.com.co
E-mail contacto@compuweb.com.co
PBX: 589 84 92
Whatsapp soporte: 301 675 90 52
Parcelacion Los Guayacanes, Vereda el Jardin.
Medellín - Antioquia